Propuesta de mejora para incrementar la productividad en el área de IT Support de Sanmina-SCI Systems de México S.A. DE C.V.
Dublin Core
Título
Propuesta de mejora para incrementar la productividad en el área de IT Support de Sanmina-SCI Systems de México S.A. DE C.V.
Materia
Ingeniería Mecatrónica
Descripción
Resumen.
El presente proyecto se enfocó en realizar una propuesta de mejora para incrementar la productividad en el área de IT Support (Soporte de Tecnologías de la información y la comunicación) de la empresa Sanmina SCI Systems de México S.A. de C.V.
Como primera parte se identificaron los procesos realizados en el área de IT, estos procesos son los siguientes: Proceso Instalación, cambios y ruteos de Chromebox, Proceso Configuración de Scanners, Proceso Configuración de Impresoras, Proceso para bajar imagen Sanmina, Proceso de asignación de equipo de cómputo. Una vez identificados se realizó el análisis mediante diagramasde flujo de Procesos, donde se registró el tipo de proceso a realizar además las operaciones, transportes, demoras e inspecciones, llevadas a cabo en cada uno de los procesos.
Una vez analizados se logró identificar el número de Operaciones, transportes, demoras e inspecciones, así como los tiempos y distancias recorridas en cada proceso, dando como resultado que el principal factor de baja productividad se debe a factores como el personal adscrito en el área, el olvido de herramienta o material necesario para realizar el soporte, falta de capacitación y de habilidades para realizar el proceso. Posteriormente se propusieron mejoras a los procesos realizados en el Departamento de IT Support, para realizar cada tipo de soporte.
Una vez analizados los procesos actuales se realizó un nuevo estudio donde el principal objetivo fue reducir las operaciones, traslados o demoras. Una vez realizado este estudio se documentaron los procesos y se subieron a la plataforma G suite de IT Support.Actualmente con la propuesta de mejora el área de soporte de la empresa ha ayudado en la optimización de tiempos y recorridos por parte del personal adscrito al área de soporte, logrando así mejorar los tiempos de soporte con mayor calidad, productividad, eficiencia y rapidez en cada uno de los procesos realizados en el área de IT Support.
El presente proyecto se enfocó en realizar una propuesta de mejora para incrementar la productividad en el área de IT Support (Soporte de Tecnologías de la información y la comunicación) de la empresa Sanmina SCI Systems de México S.A. de C.V.
Como primera parte se identificaron los procesos realizados en el área de IT, estos procesos son los siguientes: Proceso Instalación, cambios y ruteos de Chromebox, Proceso Configuración de Scanners, Proceso Configuración de Impresoras, Proceso para bajar imagen Sanmina, Proceso de asignación de equipo de cómputo. Una vez identificados se realizó el análisis mediante diagramasde flujo de Procesos, donde se registró el tipo de proceso a realizar además las operaciones, transportes, demoras e inspecciones, llevadas a cabo en cada uno de los procesos.
Una vez analizados se logró identificar el número de Operaciones, transportes, demoras e inspecciones, así como los tiempos y distancias recorridas en cada proceso, dando como resultado que el principal factor de baja productividad se debe a factores como el personal adscrito en el área, el olvido de herramienta o material necesario para realizar el soporte, falta de capacitación y de habilidades para realizar el proceso. Posteriormente se propusieron mejoras a los procesos realizados en el Departamento de IT Support, para realizar cada tipo de soporte.
Una vez analizados los procesos actuales se realizó un nuevo estudio donde el principal objetivo fue reducir las operaciones, traslados o demoras. Una vez realizado este estudio se documentaron los procesos y se subieron a la plataforma G suite de IT Support.Actualmente con la propuesta de mejora el área de soporte de la empresa ha ayudado en la optimización de tiempos y recorridos por parte del personal adscrito al área de soporte, logrando así mejorar los tiempos de soporte con mayor calidad, productividad, eficiencia y rapidez en cada uno de los procesos realizados en el área de IT Support.
Autor
Zamora Méndez Gustavo
Fuente
Tesis de Licenciatura
Editor
Instituto Tecnológico Superior de Teziutlán
Fecha
30/06/2020
Colaborador
González Báez Javier
Derechos
Licencia de Atribución – No comercial – Sin Obra Derivada
Relación
330000 CIENCIAS DE LA TECNOLOGIA
Formato
PDF
Idioma
ESPAÑOL
Tipo
333000 GESTION DE LA CALIDAD
Identificador
IIND-TSI-15TE0337
Cobertura
Acceso Abierto
Archivos
Citación
Zamora Méndez Gustavo , “Propuesta de mejora para incrementar la productividad en el área de IT Support de Sanmina-SCI Systems de México S.A. DE C.V.,” Repositorio Institucional Instituto Tecnológico Superior de Teziutlán, consulta 11 de julio de 2026, https://ri.teziutlan.tecnm.mx/items/show/16.